حل تعارض: 4 نوع تعارض و 7 نکته کاربردی برای حل تعارض

جایی که افراد زیادی با هم هستند، ممکن است به سرعت درگیری ایجاد شود. با این حال، با روش‌ها و راهنمایی‌های صحیح و مدیریت خوب حل تعارض، می‌توان به همین سرعت آن را از بین برد. نحوه حل تعارضات را در اسرع وقت توضیح خواهیم داد.

چه تخصصی و چه حرفه‌ای – درگیری‌ها ممکن است در هر جایی که چند نفر حضور دارند به وجود بیاید. با این حال، عامل تعیین کننده این نیست که درگیری ها به وجود می آیند، زیرا این کاملا طبیعی است، بلکه این است که چگونه آنها را در سریع ترین زمان ممکن حل کنید. ما بهترین روش ها را ارائه می دهیم.

تعارض ها را تشخیص دهد
در هر شرایطی از زندگی ممکن است تعارض ایجاد شود. آنها هم به صورت خصوصی و هم به صورت عمومی وجود دارند، در آموزش و حتی با خودتان می توانید در تضاد باشید. آنها زمانی به وجود می آیند که اختلاف نظر ، سوء تفاهم و رفتار نادرست وجود داشته باشد و می تواند دوستی ها، آشنایی ها و روابط عاشقانه ای را که سال ها به طول انجامیده است، از بین ببرد. برای جلوگیری از این امر، باید تعارضات جدی را زود تشخیص دهید و با حل تعارض آنها را از بین ببرید تا همزیستی هماهنگ امکان پذیر باشد.

تضادها معمولاً به صورت ناخودآگاه به وجود می آیند، بدون اینکه به صراحت بیان شوند. در بسیاری از موارد، آن‌ها با این احساس شروع می‌شوند که ممکن است چیزی اشتباه باشد – تنش زیربنایی که می‌توان احساس کرد اما ناگفته باقی می‌ماند. با این حال، ویژگی های خاصی نیز وجود دارد که با آن می توانید یک تعارض در محیط خود را تشخیص دهید.

تضادها اغلب به شیوه خاصی از برقراری ارتباط بیان می شوند. طرفین درگیر می توانند همدیگر را نادیده بگیرند یا پشت درهای بسته در مورد یکدیگر صحبت کنند . افزایش بی علاقگی یا فقدان جریان اطلاعات نیز می تواند نشانه درگیری باشد. اگر طرفین درگیری دیگر از یکدیگر حمایت نکنند و فقط در مواقع ضروری با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، احتمالاً درگیری ادامه دارد و این کار به حل تعارض کمکی نمی کند.

سطوح تشدید درگیری ها
درگیری ها می توانند در موقعیت های مختلف زندگی به وجود بیایند و دلایل متعددی داشته باشند، اما اغلب مسیری بسیار مشابه دارند. به طور کلی، درگیری ها به 9 سطح تشدید تقسیم می شوند. مدل فاز تشدید بر اساس فردریش گلسل به طور خاص شناخته شده است، که به تجزیه و تحلیل تعارضات با جزئیات بیشتر کمک می کند. اگرچه درگیری های خصوصی و عمومی به طور خاص اغلب می تواند در سطوح پایین تشدید حل شود، تشدید کامل بارها و بارها در سطح سیاسی جهانی اتفاق می افتد، که برای مثال در جنگ های وحشیانه بیان می شود.

سخت شدن: یک درگیری به آرامی با بروز اختلافات ایجاد می شود. ناراحتی و تحریک پذیری به طور منظم رخ می دهد.
مناظره: طرفین درگیری به تبادل نظر می پردازند و سعی می کنند یکدیگر را در مورد نظرات خود متقاعد کنند. این اغلب منجر به اختلاف می شود.
اقدامات: در این مرحله، درگیری در حال حاضر به طور قابل توجهی تشدید می شود. طرف های درگیر مذاکرات را قطع می کنند. نظر خود شخص باید به هر قیمتی اجرا شود و هیچ توجهی به طرف درگیری نمی شود.
ائتلاف ها: در این مرحله، طرفین به دنبال متحد می گردند و شریک درگیری را منفی نشان می دهند تا دیگران را به عقیده خود متقاعد کنند. در این مرحله، اغلب دیگر بحث اختلاف نظر فی نفسه نیست، بلکه فقط برنده شدن در مناقشه است.
از دست دادن چهره: طرفین متخاصم یکدیگر را به سوء رفتار مداوم متهم می کنند تا موقعیت خود را تقویت کنند. طرفین اساساً به یکدیگر بی اعتماد هستند.
استراتژی های تهدید: این مرحله با تهدیدهای ملموس برای نشان دادن قدرت به طرف مقابل مشخص می شود. خواسته های رادیکال طرف درگیر را با گزینه های کمی برای اقدام باقی می گذارد، زیرا عواقب جدی تهدید می شود.
نابودی محدود: طرفین متخاصم سعی دارند به یکدیگر آسیب جدی وارد کنند. انسان دیگر نه به عنوان موجودی ذی شعور، بلکه منحصراً به عنوان یک مخالف دیده می شود. حتی اگر نه تنها حریف، بلکه طرف خودی هم آسیب ببیند، موفقیت محسوب می شود، مشروط بر اینکه ضرر خود شخص کمتر از حریف باشد.
تکه تکه شدن: در این مرحله حریف باید به هر طریقی از بین برود.
انتحاری: شکست دادن حریف اولویت اصلی است، حتی اگر نابودی خود شما ناگزیر باشد.

انواع تعارض

هر درگیری یکسان نیست. یک درگیری می تواند بر جنبه های بسیار متفاوتی تمرکز کند . دلایل و مسائل مختلفی می تواند وجود داشته باشد که منجر به درگیری شود. طرفین درگیری نیز می توانند به طور قابل توجهی با یکدیگر متفاوت باشند. به عنوان مثال، ممکن است با طرف مقابل، رئیس، همکار و حتی با خودتان درگیری داشته باشید. همانطور که درگیری ها متفاوت هستند، آنها نیز باید به روش های مختلف حل شوند و حل تعارض صورت بگیرد.

1. تعارضات رابطه

تضادهای روابط اغلب اتفاق می افتد. گاهی اوقات با افرادی روبرو می شوید که آنها را دوست ندارید و با روش خود شما را عصبانی می کنند. دلایل بی شماری می تواند برای دوست نداشتن شما وجود داشته باشد ، برای مثال اگر از انتخاب کلمات همنوع خود خوشتان نمی آید.

2. اهداف متضاد

اهداف متضاد زمانی به وجود می آیند که دو طرف که در واقع باید در جهت یک هدف تلاش کنند، اهداف متفاوتی را دنبال می کنند. این اغلب در محل کار اتفاق می افتد، به عنوان مثال، زمانی که رئیس شما خواستار یک روش کار مولد است، اما کارمندان برای استرس کمتر بحث می کنند . در روابط نیز، اهداف مختلف می تواند بر شراکت فشار وارد کند. به عنوان مثال، اگر شریک زندگی شما بخواهد به زودی تشکیل خانواده دهد، اما شما آماده این قدم نیستید، می تواند تضاد اصولی ایجاد کند.

3. تضادهای توزیع

تضادهای توزیع اغلب با حسادت همراه است. یکی از طرفین درگیری احساس می کند که طرف دیگر با آن رفتار ناعادلانه ای دارد. اغلب اوقات، شخص ثالثی درگیر است که به نظر می رسد با آن رفتار تشخیص داده می شود. یک تضاد معمول در محل کار به وجود می آید، به عنوان مثال، زمانی که یک همکار افزایش حقوق می گیرد و شما این کار را نمی کنید. در این موارد اغلب حسادت و عصبانیت به وجود می آید.

4. تعارض واقعی یا ارزیابی

در اینجا طرف های متخاصم به سمت یک هدف کار می کنند، اما می خواهند با ابزارهای مختلف به این هدف برسند. طرفین نظرات متفاوتی دارند و باید در مورد مناقشه بحث کنند. این نوع تعارض حتی می تواند سودمند باشد زیرا طرفین را مجبور به رویارویی با دیدگاه های جدید می کند. این نوع تعارض اغلب می تواند به سرعت حل شود.

با این نکات تضاد را حل کنید

هنگامی که یک درگیری را شناسایی کردید، مهم است که آن را در اسرع وقت حل کنید. اگر خودتان درگیر هستید، باید سعی کنید به طور عینی به موضوع نزدیک شوید. با این حال، اگر می‌خواهید مناقشه را به عنوان یک فرد خارجی حل و فصل کنید، می‌توانید به‌عنوان یک میانجی عمل کنید و بین طرفین میانجیگری کنید.

1. انجام مذاکرات درگیری

اولین قدم در حل تعارض، انجام یک بحث تعارض است. تحت هیچ شرایطی نباید بحث را رها کنید. شما باید احساسات خود را بیان کنید تا بتوانید از درگیری خارج شوید. حتی اگر نتوانید احساسات خود را بیان کنید، باید همیشه با طرف درگیر با احترام رفتار کنید. اجازه دهید طرف مقابل صحبت خود را تمام کند، حتی اگر شما با او موافق نیستید و دوست دارید با او مخالفت کنید. توهین آمیز یا شخصی نباشد. به جای تمرکز بر تفاوت‌ها در دیدگاه‌ها، بهتر است نقاط مشترک را برجسته کنید تا بتوانید راه‌حلی را بیابید که برای همه طرف‌های درگیری رضایت‌بخش باشد.

2. با یکدیگر ارتباط برقرار کنید

ارتباط کلید حل تعارض است. تنها در صورتی می‌توانید تعارض را حل کنید که با طرف درگیر صحبت کنید. با این حال، برای برقراری ارتباط موفق، شرکای تعارض باید چند قانون را برای بحث تعیین کنند تا بحث درگیری به مشاجره ختم نشود. مهمترین قوانین عبارتند از:

بگذارید طرف مقابل صحبت کند
از توهین اجتناب کنید
توصیه های ناخواسته نده

این قوانین می تواند به انجام یک بحث محترمانه کمک کند که منجر به حل تعارض شود و با تمام کسانی که تحت تأثیر قرار گرفته اند به طور یکسان رفتار کند.

3. به نظر طرف مقابل احترام بگذارید

همانطور که شما نماینده یک عقیده خاص هستید، طرف مقابل شما نیز حق دارد یک موضع خاص را نمایندگی کند، حتی اگر شما مخالف آن باشید. شما باید درک درستی از خود نشان دهید و انگیزه های آن را جویا شوید تا شاید حتی بتوانید نگرش طرف مقابل خود را درک کنید. به این ترتیب می توانید به یکدیگر نزدیک تر شوید، حتی اگر دیدگاه های متفاوتی داشته باشید و اینگونه حل تعارض خوبی را خواهید دشت.

طرف متعارض را به دلیل درگیری متهم نکنید. معمولا هر دو طرف مقصر هستند. اگر از مقاصد طرف مقابل آگاه باشید، ممکن است بتوانید بر احساسات حسادت، رنجش و بیزاری غلبه کنید تا درگیری از بین برود.

4. شناسایی نقاط درگیری برای حل تعارض

قبل از حل تعارض، ابتدا باید نقاط تعارض را شناسایی کرد. سعی کنید علل را پیدا کنید . از خود بپرسید که چرا این درگیری به وجود آمد و چه نقشی در آن داشتید. چه تفاوت هایی در موقعیت شما وجود دارد؟ پتانسیل درگیری چیست؟ برای یافتن علل، باید به دقت به نظر طرف مقابل خود گوش دهید و آن را با موقعیت خود مقایسه کنید. تنها زمانی می توان تعارض را حل کرد که علل آن مشخص شود.

5. مسئولیت پذیرفتن

شما نیز باید مسئولیت این امر را بر عهده بگیرید. از خود بپرسید کجا اشتباه کرده اید و حتی در شکل گیری تعارض نقش داشته اید. در عین حال، باید موضع خود را نیز زیر سوال ببرید. آیا نظرات شما موجه است؟ بعد از اینکه نظر طرف مقابل و انگیزه های او را شنیدید، حتی ممکن است از موقعیت خود دور شوید و بتوانید نظر او را راحت تر درک کنید. مهم است که برای حل تعارض در این مورد به اشتباه خود اعتراف کنید.

6. به دنبال حل تعارض باشید

اگر به دیدگاه طرف درگیر گوش داده اید و تصمیم خود را گرفته اید، احتمالاً قبلاً نقاط درگیری را شناسایی کرده اید. سپس حل تعارض وجود دارد. سعی کنید به راه حل های مختلف فکر کنید. شاید بتوانید راه حل های مختلف پیشنهادی را ترکیب کنید و مصالحه ای پیدا کنید تا همه از راه حل راضی باشند. در برخی موارد، شما باید بیشتر از آن که شریک درگیری شما به شما نزدیک شود، به طرف مقابل نزدیک شوید، برای مثال اگر این رئیس شما باشد که از نظر سلسله مراتبی بالاتر از شماست. با این حال، در بهترین حالت، راه حلی خواهید یافت که هر دو طرف از آن راضی هستند.

7. برای چیزهای جدید راه باز کنید

در برخی موارد، دور شدن از موقعیت خود و جستجوی راه حل هایی که فراتر از ملاحظات قبلی است، می تواند دشوار باشد اما به حل تعارض کمک می کند. شاید شما در مورد یک مفهوم خاص تعصب دارید و مغرضانه پافشاری می کنید به طوری که در ابتدا در مورد یک موقعیت خاص شک دارید. اگر اینطور است، قطعا باید با آن مقابله کنید. نه تنها حل این تعارض سخت تر خواهد بود، بلکه در زندگی نیز برای شما دشوارتر خواهد بود. بنابراین، سعی کنید نسبت به چیزهای جدید باز باشید، کمتر در مورد نوآوری ها و نظرات دیگر شک کنید و قبل از اینکه نظر بدهید، به مواضع بی طرفانه گوش دهید.

مدیریت تعارض در محل کار

اختلاف عقاید و تضادهای مرتبط بارها و بارها به خصوص در محل کار رخ می دهد. به منظور پایین نگه داشتن پتانسیل تعارض، محرک های این تعارضات در مدیریت تعارض بررسی شده و در آینده از آنها اجتناب می شود. در صورت بروز درگیری، معمولاً یک فرد ویژه وجود دارد که درباره حل تعارض آموزش دیده و به حل تعارض کمک می کند. به این ترتیب می توان از تشدید تنش جلوگیری کرد و درگیری ها را به سرعت حل کرد.

به طور کلی، دو روش به ویژه برای حل تعارض مناسب هستند: میانجیگری و نظارت. در حالی که میانجیگری به ویژه برای یک درگیری حاد مناسب است، نظارت به جلوگیری از تعارضات احتمالی کمک می کند.

1. پادرمیانی

در میانجیگری، میانجی بین طرفین درگیری میانجیگری می کند. با این حال، این تنها در صورتی کار می کند که طرف های درگیر به طور داوطلبانه برای حل مناقشه موافقت کنند. طرفین در این شرایط دور هم جمع می شوند و موضوع را مذاکره می کنند. میانجی از موضع خاصی دفاع نمی کند، اما بی طرف می ماند و فضای محترمانه ای را برای بحث تضمین می کند . طرفین درگیری باید به تنهایی به یکدیگر نزدیک شوند و با هم راه حلی برای تعارض بیابند.

2. نظارت

نظارت مبتنی بر مشاوره است که به رفع مشکلات ساختاری به منظور جلوگیری از تعارض کمک می کند. سرپرست به تک تک کارکنان پاسخ می دهد و رفتار گروه را تجزیه و تحلیل می کند . به این ترتیب او می تواند تشخیص دهد که کدام موقعیت ها و الگوهای رفتاری پتانسیل تعارض دارند و با کسانی که در بازسازی تحت تاثیر قرار می گیرند کار کند. مهم است که در ابتدا دقیقاً تعریف شود که فرآیند چگونه باید انجام شود تا هم ناظر و هم طرفین احتمالی در تضاد با رویه موافق باشند.